Die Dreckecke in der Stadt, Vandalismusschäden, das fehlende Straßenschild oder das Schlagloch in der Straße: Ab jetzt müssen die Eisenhüttenstadt nicht zum Telefonhörer greifen, um im Rathaus anzurufen oder die Sprechstunden abzuwarten. Rund um die Uhr kann man über das Internet Beschwerden und Anregungen loswerden. Die Stadt beteiligt sich an dem Serviceportal „www.maerker.brandenburg.de“ Seit gestern ist der Service online.

„In der vergangenen Woche haben wir schon einmal einen verwaltungsinternen Probedurchlauf gemacht“, sagte Pressesprecherin Katrin Heyer. Für die Stadtverwaltung sei die Webseite ein weiterer Schritt zu serviceorientiertem Denken und Handeln, so Bürgermeisterin Dagmar Püschel, die sich von dem Servicedienst auch Effektivität und Transparenz erhofft.

Denn bei „maerker.de“ gibt es strikte Vorgaben, in welcher Zeit Probleme aufzunehmen ist. Vor allem kann der Nutzer nachvollziehen, in welchem Status sich seine Anfrage befindet. Grafisch wird dies durch eine Ampel unterstützt. Steht sie auf Rot, bedeutet dies, dass das Anliegen erfasst ist. Springt sie auf Gelb, bedeutet das, der Hinweis wurde bewertet und es steht ein Termin fest, wann das Problem behoben wird. Bei Grün ist das Problem behoben. Spätestens nach drei Tagen soll der Status Gelb erscheinen, so Katrin Heyer. Die Fristen müssen auch eingehalten werden, so steht es im Vertrag mit der Service-Plattform.

Die Beschwerden gehen an einer Stelle im Rathaus ein und werden von dort an verantwortliche in den Fachbereichen weitergeleitet. Maerker ist auch über die Homepage der Stadt Eisenhüttenstadt zu erreichen.