Oberbürgermeister Steffen Scheller erklärt, dass „nach vielen Beschwerden zum Terminmanagement im Bürgerservice“ das komplette System der Terminvergabe und der Sprechzeiten überarbeitet wurde. Ergebnis: Das bisherige Terminvergabesystem ist ab sofort und ausschließlich auf Online-Terminvergabe umgestellt. Die zu Corona-Zeiten eingeführte telefonische Terminvereinbarung entfällt, wodurch Personalressourcen frei werden – auch für zusätzliche Sprechtage: jeden Mittwoch und jeden 2. und 4. Samstag im Monat. Die Termine dafür können kurzfristig – aber nur online (www.stadt-brandenburg.de/online-terminbuchung) – gebucht werden.

Die Öffnungszeiten im August für bereits gebuchte Termine:

Montag 9-11:30 + 13-15 Uhr, Dienstag 9-11:30 + 14-18 Uhr, Mittwoch 9-11:30 Uhr,  Donnerstag 8-11:30 + 13-15 Uhr, Freitag, 8-12 Uhr, jeder 2. und 4. Samstag im Monat 8-12 Uhr.
Für Notfälle (etwa nach Verlust/Diebstahl von Dokumenten) besteht im August die Möglichkeit, sich zwischen 8 und 9 Uhr telefonisch mit dem Bürgerservice abzustimmen.
Neue Zeiten brechen an und gelten dann ab September, da „wir“, so Scheller, „ab dem 01.09.2021 auch wieder terminfreie Sprechzeiten anbieten.“ Allerdings gilt laut Rathaus dann auch, „dass alle bereits gebuchten Termine ab 1. September 2021 entfallen.“ Etwa 1.700!

Etwa 1.700 Termine werden gestrichen

Dieser Schritt sei notwendig, um das System mit den erweiterten Sprechzeiten neu aufzusetzen und es von Mehrfachbuchungen zu bereinigen. „Die Erfahrungen der vergangenen Wochen haben leider gezeigt, dass viele gebuchte Termine nicht wahrgenommen werden oder einzelne Personen mehrere Termine als eine Art ‚Platzhalter‘ gebucht haben.“ Steffen Scheller: „Dieser Schritt ist uns in der Verwaltung nicht leichtgefallen, aber es gab keine Alternativen und auch keinen guten Zeitpunkt alles auf ‚Neuanfang‘ zu setzen.“

Die neuen Öffnungszeiten ab 01.09.2021

Mit „Neuanfang“ gelten ab 01.09.2021 folgende Öffnungszeiten im Bürgerservice, Nicolaiplatz 30:
Ohne Termin – Montag 9-11:30 + 13-15 Uhr, Dienstag 14-18 Uhr, Donnerstag 9-11:30 + 13-15 Uhr
Mit Termin – Dienstag 9-11:30 Uhr, Mittwoch 9-11:30 Uhr, Freitag 8-12 Uhr, jeden 2. + 4. Samstag im Monat 8-12:00 Uhr.