Panne

: Anbieter reagiert auf Nachhaken

Seit Donnerstagnachmittag ist der Vodafone- DSL-Anschluss von „Marions Bierstübchen“ nicht mehr funktionstüchtig. Marion Seipolt, Inhaberin der Gaststätte, ist dringend auf den Anschluss angewiesen. Die Vodafone-Hotline habe ihr am Freitag eine automatische Umleitung auf ihr Handy versprochen, dies sei aber bis Montagmorgen nicht umgesetzt worden. Samstagmorgen sei von Vodafone eine SMS gekommen, die Störung werde bis spätestens 18 Uhr behoben, was aber nicht geschah. Bei einem zweiten Anruf bei der Hotline am Samstag um 19.30 Uhr sei der Besuch eines Technikers für Dienstag zwischen 8 und 14 Uhr angekündigt worden. Marion Seipolt hält diese Entstörungsfrist für ihren geschäftlichen Anschluss für zu lang. „So etwas kurz vor Ostern ist extrem unangenehm.“ Sie sorgt sich auch um die Außenwirkung: „Das ist geschäftsschädigend!“ Sie benötige den funktionierenden Anschluss aber auch für betriebsinterne Zwecke, etwa um Rechnungen zu schreiben. Am Montag kontaktierte das Spree-Journal Vodafone. Dann ging es auf einmal sehr schnell. Bei Marion Seipolt klingelt das Handy: Vodafone ist dran. Ihre Rufumleitung sei jetzt eingerichtet.