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Störung bei Lidl Plus
Problem mit der App – so kommen Kunden zu ihren Rabatten

Die Lidl-Plus-App hat zeitweise nicht richtig funktioniert. Das Unternehmen erklärt, wie man zu den angekündigten Rabatten kommen kann.
Von
Olaf Gardt
Beeskow
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Lidl eröffnet am 26. September seine modernisierte Filiale in Großräschen. ARCHIV - 26.02.2015, Berlin: Das Logo eines Lidl-Supermarktes in Berlin-Reinickendorf leuchtet vor dem Abendhimmel. (zu dpa: «Der unsichtbare Mäzen - Dieter Schwarz wird 80") Foto: Matthias Balk/dpa +++ dpa-Bildfunk +++

Wer die Lidl-App nutzt, bekommt besondere Angebote. Was aber tun, wenn die App, wie am Montag passiert, gestört ist?

Matthias Balk|dpa
  • Die Lidl-Plus-App hatte am Montag eine Stunde lang eine Störung.
  • Kunden konnten Rabatte nicht nutzen und mussten den Kundenservice kontaktieren.
  • App-Rabatte sind z.B. 55 Cent bei Kaffee und bis zu 10 Euro bei Technik.
  • Erstattung des Rabatts war telefonisch und per Mail möglich.
  • Hohe Anrufaufkommen erschwerte Kontaktaufnahme am Montag.

Die Zusammenfassung wurde durch künstliche Intelligenz erstellt.

Für viele Kunden ist es reine Routine. An der Discounter-Kasse wird zuerst das Handy gezückt, die Kundenkarte des Unternehmens in der App gescannt. Wer die App hat, kann mit dieser seinen Einkauf bezahlen, speichert dort seinen Kassenbon und oftmals gibt es besondere Rabatte.

Und die können sich lohnen. In dieser Woche beispielsweise bei Lidl. Kaffee, der sonst 7.99 Euro kostet, ist für 4.77 im Angebot, wer die App hat zahlt, sogar nur 4.22 Euro, noch einmal 55 Cent weniger. Bis zu 24 Packungen kann man vergünstigt kaufen. Wer dasw macht, spart durch den App-Einsatz 13,20 Euro. Ähnliche Angebote gibt es aktuell bei einigen Säften, Schokolade, Milch und auch Sekt. Knapp 50 Produkte mit speziellen App-Angeboten sind in der aktuellen Werbung des Discounters zu finden. Bei einigen technischen Geräten kann man bis zu 10 Euro sparen.

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App-Störung: Lidl hilft über seinen Kundenservice weiter

Am Montag (14.4.) jedoch wurden Schnäppchenjäger zeitweise ausgebremst. Eine Lidl-Sprecherin bestätigt, dass es gegen 15 Uhr für rund eine Stunde eine generelle Störung bei der App gegeben habe, die dann aber wieder behoben war. In den Märkten konnte man seine App in dieser Zeit zwar öffnen, es gab an der Kasse auch das vertraute Klong-Geräusch, wenn man diese an den Scanner hielt. Im Markt in Beeskow aber sogleich mit dem Hinweis des Kassierers versehen, dass die App möglicherweise nicht funktioniere.

Und so war es dann auch. Die möglichen App-Rabatte wurden nicht abgezogen. Einige Kunden schimpften, nahmen ihre Ware dann aber doch mit. Dazu gab es den Hinweis vom Personal, sich an den Kundenservice des Unternehmens zu wenden.

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Das rät auch Lidl selbst. Der Kundenservie ist unter 030 22005500 telefonisch zu erreichen. Dort könne man über eine mögliche Erstattung des entgangenen Rabatts reden. Allerdings braucht man da Geduld. Am Montag jedenfalls erhielt man die Ansage, dass wegen eines unerwartet hohen Anrufaufkommens keine Annahme des Anrufs möglich sei. Man wurde darauf verwiesen, sein Anliegen schriftlich per Mail über das Kontaktformular auf der Internetseite Lidl.de zu senden.