Bürgerbüro Frankfurt (Oder)

: Ausweis beantragen auch ohne Termin möglich

Spontan den Personalausweis verlängern? Das geht im Bürgerbüro Frankfurt (Oder) im Rathaus jetzt wieder an allen Sprechtagen. Warum die Stadt trotzdem zur Terminbuchung rät.

Von

Thomas Gutke

10.01.2025, 06:00 UhrFrankfurt (Oder)

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Bis vor kurzem war dafür an den meisten Sprechtagen die Buchung eines Termins erforderlich. Spontan vorbeikommen und einen neuen Ausweis beantragen, das ging nur donnerstags, was mitunter zu entsprechend langen Wartezeiten führte.

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Mit Beginn des neuen Jahres hat die Stadtverwaltung die terminfreie Erreichbarkeit erweitert.  Ab sofort ist es im Bürgerbüro wieder an allen vier Sprechtagen in der Woche (Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag) möglich, behördliche Angelegenheiten, wie die Verlängerung eines Personalausweises oder das Beantragen eines Reisepasses, spontan zu erledigen. Darüber informierte die Stadtverwaltung in einer Pressemitteilung.

Bürgerbüro Frankfurt (Oder): Online-Termine haben Vorrang

Online-Terminvergaben werde es trotzdem weiterhin geben, teilt die Pressestelle der Stadt mit. Damit ließen sich zum einen vor Ort längere Wartezeiten vermeiden. Zum anderen werden die Bürger bei der Buchung des Termins gleich automatisch daran erinnert, welche Unterlagen zur Bearbeitung mitzubringen sind. Die Erfahrung der letzten Jahre habe gezeigt, dass dies unter anderem die Beantragung von Ausweisdokumenten deutlich beschleunigt hat.

Sollten online keine freien Termine zur Verfügung stehen, werden neue Termine auch weiterhin montags bis freitags zwischen 8 und 9 Uhr im System freigeschaltet.

Die Stadt weist darauf hin, dass alle Vor-Ort-Wartemarken bereits vor Ablauf der Sprechzeiten vergeben und keine weiteren spontanen Terminbuchungen mehr möglich sein können. Online-Termine sind davon nicht betroffen. Diese werden vorrangig und zur vereinbarten Uhrzeit bearbeitet.

Nach Pandemiebeginn ging ohne Online-Buchung wenig

Seit Beginn der Pandemie vor knapp fünf Jahren ging ohne Online-Buchung eines festen Termins wenig. Ab Juni 2022 ermöglichte die Stadtverwaltung dann wieder Spontanbesuche, allerdings nur an einem Tag in der Woche. Nun ist dies wie früher wieder an vier Tagen möglich.

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„Mit dieser Erweiterung des flexiblen Zugangs zum Bürgerbüro soll die in wenigen Fällen noch bestehende Zugangsschwelle, die das Online-Terminvergabesystem zum Teil darstellt, beseitigt werden und somit der Service für die Bürgerinnen und Bürger weiter verbessert werden“, sagt Bürgermeister Claus Junghanns. Das Team im Bürgerbüro habe die Verbesserung zum Jahreswechsel umgesetzt, nachdem in den zurückliegenden Monaten erste Erfahrungen mit dem neuen System im sanierten Rathaus ausgewertet worden seien, so der Beigeordnete weiter.