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„Die Angst vor Abwertung, Veränderung und Jobverlust ist real“

InterviewMehr und mehr Unternehmen nutzen schon KI im Arbeitsalltag. Die Motivation dahinter variiert – und dennoch ist bei einem Einsatz der Technologie etwas entscheidend.
Von
Jacqueline Westermann
Berlin
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Mitarbeiterin in Telefonzentrale: ARCHIV - 19.03.2020, Hamburg: Eine Frau telefoniert in einer Telefonzentrale der Bereitschaftsdienst der Kassenärztlichen Vereinigung Hamburg für die Arzthotline «116117» des ärztlichen Bereitschaftsdienstes. Am Mittwoch habe es mit gut 18 000 Anrufen zum ersten Mal seit fünf Tagen einen Rückgang gegeben, sagte ein Sprecher der Deutschen Presse-Agentur. (zu dpa: «Wie Künstliche Intelligenz das Callcenter-Geschäft verändert») Foto: Daniel Reinhardt/dpa +++ dpa-Bildfunk +++

KI kann Berufsbilder, wie im Callcenter, verändern. Wichtig ist deswegen Transparenz.

Daniel Reinhardt/dpa