Ferien am Flughafen BER: Easyjet-Flieger landet wegen Kerosinmangels ohne Koffer
Ein Easyjet Flieger am Flughafen BER beim Verladen des Gepäcks. Bei einem Flieger aus Italien war nicht genug Treibstoff für das Gepäck vorhanden. (Symbolbild)
Till Eichenauer- Easyjet-Flug EJU5054 aus Neapel landete am späten Donnerstagabend in BER ohne Gepäck.
- Am Gepäckband stand „completed“, doch es kamen keine Koffer – Passagiere waren überrascht.
- Vor Ort gab es keinen Easyjet-Mitarbeiter, nur QR-Zettel zur Online-Verlustmeldung.
- Betroffene schildern Probleme mit Hotlines und App, eine Nummer war nicht erreichbar.
- Nach vier Tagen wurde das Gepäck nach Hause geliefert; Easyjet äußerte sich bis Redaktionsschluss nicht.
Die Zusammenfassung wurde von einer generativen künstlichen Intelligenz erstellt.
Während Fluggäste den Gang ihres Ferienfliegers entlanggehen und ihren Sitz suchen, liegt das Gepäck meist schon gut anderthalb Meter unter Ihnen im Unterdeck des Flugzeugs. Zumindest hofft man das, wenn man einsteigt und losfliegt.
Bei einem Flieger aus Italien zum Flughafen Berlin-Brandenburg war das nicht der Fall. Dort blieb das Gepäck mutmaßlich in Neapel zurück, während die Passagiere mit dem Flieger Richtung Norden starteten. Die Maschine mit der Flugnummer EJU5054 landete mit Verspätung am späten Donnerstagabend (22.10.) um 23.18 Uhr als eines der letzten drei Flugzeuge am Flughafen in Schönefeld.
Einer der Passagiere war Benjamin Hammerschmidt aus Eichwalde. Er schildert den Moment an der nächtlichen Gepäckausgabe: „Am Flughafen war schon nicht mehr viel los. Als wir kurz nach dem Landen an unserem Gepäckband ankamen, stand dort schon ‚completed‘ auf der Anzeige. Da haben wir uns natürlich gewundert.“
Easyjet am Flughafen BER verteilt Zettel
Als nach 15 Minuten immer noch keine Koffer aufs Band purzeln, erkundigen sich die ersten Passagiere bei Easyjet. Eine Mitreisende erklärt schließlich, habe man mitgeteilt, dass gar keine Koffer im Flugzeug seien.
Speckgürtel
Alles Wichtige aus dem Berliner Speckgürtel.
„Dann ging es los und alle sind erst mal hin zum Schalter und wollten wissen, wo ihr Gepäck sei“, erzählt Benjamin Hammerschmidt. Aber dort ist kein Mitarbeiter von Easyjet vorzufinden, sondern nur eine Servicekraft des BER. Und eine Antwort bekommen die Reisenden dort nicht. Nur einen Zettel mit einem Code, der mit dem Handy gescannt werden soll, um dann online eine Verlustmeldung aufzugeben. „Ein paar ältere Leute hatten da sichtlich Schwierigkeiten und sind etwas verzweifelt“, so Hammerschmidt.
Gepäckband am Flughafen BER. Wer ohne Koffer im Urlaub oder zu Hause ankommt, hat erst einmal einigen Stress vor sich. (Symbolbild)
Till EichenauerAls klar wird, dass an diesem Abend kein Gepäck mehr am Flughafen ankommen wird, fahren Benjamin Hammerschmidt und seine Frau nach Hause ins nahegelegene Eichwalde. In den folgenden Tagen versucht er herauszufinden, wo sein Gepäck ist. Aber auch das sei nicht einfach gewesen: „Wenn man die deutsche Kontaktnummer von Easyjet anruft, kommt die Ansage: ‚Diese Telefonnummer ist uns nicht bekannt‘“, so der Eichwalder.
Ein Test zeigt: Tippt man auf dem Handy auf die online angegebene Rufnummer und ruft sie an, ist der Anschluss tatsächlich nicht vergeben. Damit konfrontiert, erklärt Easyjet, dass man bei Anrufen aus Deutschland zunächst manuell die Ländervorwahlen löschen müsse.
Hotline von Easyjet Deutschland ist nicht zu erreichen
Das weiß Benjamin Hammerschmidt nicht und versucht nun über den angebotenen Live-Chat und über die App, sein Gepäck zu finden. Dort stellt er einen Antrag und bekommt kurz eine Vorgangsnummer angezeigt, die dann wieder verschwindet. „Ich habe das dann zweimal gemacht und mir dann erst die Nummer händisch notiert“, sagt er.
Damit könne er jetzt zumindest den Status seines Gepäcks regelmäßig kontrollieren, sagt Hammerschmidt. „Ich habe das mit Mühe hinbekommen, mit dem Scannen von QR-Codes und Live-Chat. Aber ich denke, besonders ältere Leute, die sind komplett aufgeschmissen, wenn so eine Telefonnummer einfach nicht funktioniert.“
Easyjet am Flughafen BER spricht von Treibstoffmangel
Zuletzt hatte Easyjet mit einem annullierten Flug nach einem Vogelschlag Kritik von Fluggästen auf sich gezogen. Damals waren sowohl Passagiere in Berlin vom Vorgehen der Airline enttäuscht, als auch Urlauber, die aufgrund des Vorfalls in Bulgarien gestrandet waren.
Die Betreiber des Flughafens BER wollten sich auf Anfrage nicht zu dem Vorfall äußern und verwiesen auf die Airline. Und Easyjet liefert am Montagabend eine Erklärung für das fehlende Gepäck an Bord ihres Flugzeugs: „Aufgrund einer betrieblichen Gewichtsbeschränkung, die durch einen Treibstoffmangel verursacht wurde, konnten die Gepäckstücke nicht auf dem Flug befördert werden“, so eine Sprecherin auf Anfrage.
Am Sonntag (24.10.), am vierten Tag nach der Landung, bekommen Benjamin Hammerschmidt und seine Frau dann schlussendlich ihr Gepäck nach Hause geliefert. Rückblickend hat er eine Vermutung, warum es beim Abflug in Neapel Probleme mit dem Treibstoff gegeben haben könnte: „In Süditalien ist gerade eine Krise, was die Versorgung angeht. Viele Supermarktregale waren leer und an den Tankstellen gab es lange Schlangen.“ Grund dafür sind Proteste im Land und ein Streik der italienischen Lkw‑Fahrer. Er vermutet, dass sich die Situation auch auf den Flughafen ausgewirkt haben könnte.